有一种情商，叫推己及人
文／念念
1
艾米最近因为跟丢了一单原本快要谈成的大客户，很是郁闷。
起因是上周末，她从兄弟那里得知了这位客户离婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此机会表示安慰与关心。结果还没说两句，就被对方拉黑了。
我问她都说了些啥子，她很快回道：“其实也没啥子，就是劝她不容为不值得的人伤心啊，遇到渣男，早离早解脱。”
“你如何了解人家遇到渣男了？”我有点好奇。
“肯定是啊，这个年龄的女人闹离婚，除了老公出轨，还能有啥子原因？”艾米瞪着眼，一脸无辜地说：“我觉得我是把客户当兄弟，明明是一片好心，如何就招人嫌了呢？”
因为这件事，客户后来还找到企业，投诉她侵犯隐私，多管闲事。艾米也因此被批评了一顿，还被扣除了当月的奖金，吃了大苦头。
“我觉得”是艾米的口头禅，她已经不是首次因此而吃亏了。
去年年底，我与她一起参与聚会，刚好碰到合作单位的一位工程师林冰。到了聚餐环节，她热情地找林冰敬酒，被婉拒几次后，就直接变了脸色。我劝她，可能是对方身体不适，她却不以为然，觉得壹个大男人滴酒不沾，不是妻子奴，就是小家子气。
后来两家单位需要共同筹建壹个项目，由林冰担任负责人，而他提出的第壹个标准，就是不跟艾米合作。
艾米一直自诩是个伶俐人，总喜爱先入为主地揣测别人的想法，并坚信自己的理解就是正确的。殊不知，这种过于主观的判断，不仅会混淆人际关系的界限感，还会拉低他人对自己的信任感，把路越走越窄。
以己度人，常常伶俐反被伶俐误。
2
把私心强加向别人，得到的只有疏远。用善意去理解别人，得到的才是尊重。
半年前，我在网上向孩子选报了一门外教课，小邬是负责与我对接的客服人员。刚报名的时候，他就告知我，前面八节都算体验课，如果觉得不满意，是可以退款的。
开课后，小邬也一直十分耐心地跟进，经常主动留言询问孩子的学习情况，及时为大家解答各种问题。反倒是我自己因为工作忙碌，有时还会忽略回复他的留言。
因为孩子的基础太差，有点跟不上进度，前八节课快要结束的时候，我跟先生商量要不容先退掉，让孩子先打基础，明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务，我又有点不好意思。正犹豫如何开口，却先接到他的电话，正是来提醒我是否需要退款的。
我颇为惊讶，一般这种情况下，客户自己如果不主动提出来退款，身为客服人员，没有必备主动提醒才是。毕竟，对他来讲，少一单生意，肯定就少一份收入了。
“其实我想得很简单，做人做事，要以真心换真心，自己都觉得吃亏的事，就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。
听完他的话，我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看，也最终决定让孩子继续学习。
就在昨天，小邬向我留言，说自己提上了主管，接下来会有新手来接替他跟进我的课程。他还一再诚恳地给我保证，一定不会落下服务质量。
我了解，对他来讲，升职加薪都是迟早的事。
《论语》里有两句名言：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。要先对人建立仁爱之心，别人才会对你仁爱；自己先对人豁达，别人才会对你宽容。
真实的伶俐，是推己及人。只有设身处地多为别人着想，把别人的感受放在心上，才能成就自己。
3
心理学上有一种“投射效应”，指的是将自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，认为他人也具备和自己相似的特性。
人际交往中，不顾及他人感受而只是一味以己度人的人，通常源于这种缺乏客观性的认知投射。
很多时候，你只看到了事情的表面，却根本不知道具体的缘由。这种粗浅的定论，既是对他人的伤害，更是对自我的蒙蔽。于人于己，都没有好处。
壹个人的待人处世方法，藏着他的修养与眼界。见识越多、修养越高，就越明白每单人都有各自的故事与苦衷，越懂得尊重不同的生活方法。
世事洞明者，不以世故待人。壹个人的成熟之处，在于对他人的周到与体谅。
多留向别人以空间，其实也就是留自己以余地。推己及人，才是难得的人生情商。
来源：乐问官方服务号（ID：lewenguanfang）
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